Klantenservice

Gratis verzending

SeeYourHeartBeat levert alle zendingen groot of klein gratis bij het door u opgegeven adres af.

TNT Post bezorging

Alle artikelen worden per TNT Post verstuurd. Zodra uw bestelling is verstuurd berichten wij u per email. Hierin vindt u ook een hyperlink om uw pakket online te tracen.

• Ongeveer 90% van de zendingen worden binnen 24 uur afgeleverd na ontvangst van de betaling. De overige bestellingen worden in 2 tot 4 werkdagen geleverd. Bezorging op maandag tot en met Vrijdag aangetekend. Zaterdag als pakketje
• Rembourszendingen: Deze worden op maandag tot en met vrijdag aangeboden.
• Niet op voorraad: Wij berichten u tijdig mocht een product onverhoopt niet meer of tijdelijk niet meer leverbaar zijn.

Zelf afhalen

Tijdens de bestelprocedure geeft u aan dat u het product wenst af te halen. Vervolgens maakt u telefonisch een afspraak (0338442244) met ons om het product. Betalen kunt u bij ons alleen contant en gepast. Wij hebben geen wisselgeld.

Ideal

Met iDeal betalen houdt in dat u in een beveiligde omgeving word doorgelinkt naar uw eigen internetbankier programma. Dus zonder kosten direct online betalen met ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING / Postbank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank. Het voordeel is dat u zeer veilig betaalt en dat de levering zeer snel is doordat wij direct van de bank een terugmelding krijgen dat u heeft betaald.

Overboeking

Vooraf overmaken betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van SeeYourHeartBeat. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. Vermeld bij de overschrijving altijd uw bestelnummer. Ons Banknummer is ING 5030636 tnv seeyourheartbeat. Voor onze buitenland kopers ING 5030636 tnv seeyourheartbeat IBAN NL92 PSTB 0005030636 BIC PSTBNL21

PayPal, VISA of MASTERCARD

PayPal is een wereldwijd door duizenden bedrijven geaccepteerde betaalmethode. Paypal maakt gebruik van beveiligde website's. Voor deze transactie berekenen wij 4% toeslag als bijdrage voor de extra kosten. Als u niet aangemeld bent bij dit systeem dan kan dat eerst via www.paypal.nl. Als creditkaart bezitter (Mastercard en Visa) kunt u ook direkt kopen en afrekenen waarbij Paypal faciliteert door gebruik te maken van Paypal's beveiligde betaalomgeving.

Rembours

U betaalt aan de deur. Wij berekenen hiervoor € 13,00. vanwege de kosten die TNT Post rekent voor deze manier van betalen. Levering is niet op zaterdag. U dient tevens gepast te betalen tenzij u het pakketje op het Postkantoor afhaalt waar een pinautomaat aanwezig is.
Bestellingen boven de 200 euro doen wij niet onder rembours.

Contact bij afhalen

Uitsluitend op afspraak kunt u uw bestelling bij ons afhalen in Nijkerk en contant betalen. U kunt niet pinnen.

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft u na het doen van aankopen bij Seeyourheartbeat het recht op een afkoelperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, mits in 100% nieuw staat. U dient zelf de portokosten voor het terugsturen te betalen. U kunt eenvoudig een mailtje sturen naar info [at] seeyourheartbeat [dot] com met in het onderwerp van uw email duidelijk vermeld uw ordernummer. Geeft u in dit mailtje aan wat u wenst te retourneren en of u dit wenst te ruilen of te laten crediteren. Wij mailen u dan de retourprocedure. Verzending is altijd voor rekening en risico van de verzender. Tevens dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).
 

Seeyourheartbeat zal de prijs van het artikel  retourneren op de door U opgegeven bankrekening. Uitgezonderd zijn artikelen die speciaal voor de klant gemaakt of besteld zijn. Software, topo e.d waarvan de verzegeling verbroken is worden niet retour genomen.

Annuleren of wijzigen

Wilt u een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! U kunt dan contact opnemen liefst via e-mail info [at] seeyourheartbeat [dot] com. U kunt het ook telefonische doe via telefoonnummer 0338442244.

Is uw order reeds onderweg? Dan kunt u de bestelling actief weigeren. U geeft dan aan de postbode door dat u het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om tot een oplossing te komen.

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kostenloos.

Op Polar, Suunto, Garmin zit 2 jaar garantie op de overige artikelen 1 jaar.

Bij een garantieclaim voor een product:

Ten allen tijde via ons doen, wij maken een rma formulier aan en vertellen u hoe verder te handelen. Uw aanvraag van garantie kunt u sturen naar info [at] seeyourheartbeat [dot] com. Vermeldt u svp duidelijk:

• uw bestelnummer
• het serienummer
• uw adres gegevens
• geeft u aan wat defect is met een duidelijke klachtomschrijving en eventueel voorzien van digitale foto's (let u svp op het aantal Kb per foto).

Nee, u hoeft geen login account aan te maken. Bij uw eerste bestelling wordt automatisch een login account voor u aangemaakt, waarmee u uw order status kunt inzien, en uw eerder ingevoerde adresgegevens weer kunt gebruiken bij een volgende bestelling. U bent uiteraard niet verplicht gebruik te maken van dit account.

Jazeker. SeeYourHeartBeat levert sport en buitensport producten aan:

• Sportverenigingen;
• Overheidsinstellingen, gemeenten en special services;
• Fitness en training centra;
• Universtiteiten en hogescholen;
• Ziekenhuizen en andere medische instanties;
• Nordic Walking Instructors;
• Verzekeraars en banken;
• Wederverkopers.

Wij hebben ervaring met leveren van grote aantallen. Ons afzetgebied is Benelux. Zo hebben wij o.a. geleverd aan FC Zwolle en VV AZSV Aalten.

Bij SeeYourHeartBeat draait alles om tevreden klanten.

Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag.

U kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. Je krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over je klacht.

Ben u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de Manager Klantenservice.

Dit kan uitsluitend schriftelijk:

SeeYourHeartBeat
t.a.v. G.Gerritsen
Boegbeeld 11
3863ve Nijkerk

Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Mocht ook deze reactie niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van het thuiswinkelwaarborg  waar SeeYourHeartBeat bij aangesloten is.

Omdat we gebruik maken van PayPal en iDEAL als betaalsystemen, hoeft u ons geen gevoelige betaal informatie te geven van bank rekeningen of creditcards, hierdoor kunnen wij deze ook nooit verliezen. Uw ingevoerde gegevens en het betaalscherm worden bovendien beveiligd middels een gevalideerd SSL certificaat. Let op de HTTPS:// in uw adresbalk.

Wij hebben het beste voor met uw pricacy. Nooit zullen wij gegevens ongevraagd delen met derden. Wij houden ons aan alle wettelijke richtlijnen en voldoen aan de keurmerk eisen voor waarborging van uw privacy.

Klik hier voor onze privacy policy.

Op al onze leveringen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.

Klik hier voor de algemene voorwaarden.

Wij staan uiteraard open voor suggesties. Gebruikt u alstublieft ons contactformulier om ons uw bericht te sturen, u krijgt altijd een reactie van ons!

Klik hier voor het contactformulier.

Op werkdagen zijn wij dagelijks telefonisch te bereiken tussen 09.00u en 21.00u. 

Op Zaterdag tussen 09.00u en 18.00u.

Telefoonnummer: 033 844 22 44

Op Zondag alleen via mail: info [at] seeyourheartbeat [dot] com

• Klik hier voor ons contactformulier.
• Klik hier voor adresgegevens.